Опыт №1.

Работа с офис менеджерами без CRM.

Минусы:

• задержка при получение и отправки данных

• глухой телефон, потеря данных

• длительное время реализации

• задача и правил в бумажном варианте

• потеря переписки

• дублирование информации

• невозможно разобраться в истории

• затраты на человека передста

• ОМ меняются все таки чаще, чем дизайнеры

Работа с клиентами — реализация проектов.

Опыт№2.

Работа с офис менеджерами и CRM в CMS joomla. Здесь процесс взаимодействия с клиентом автоматизирован ОМ выполняют роль администраторов. Дизайнеры на прямую общаються с клиентов, автомат. уведомления.

Минусы:

• часть старых клиентов отказываются работать в CRM

• не все проблемы решены

• появляются другие сложности

• необходимо настраивать и администрировать систему самостоятельно

• при попадание вирусов или перегрузки хостинга вся система рушилась

• сложная настройка прав

• нет комбиниров решения выставлен счетов

• система не адаптирована на Россию,

• хотя имеется локализация на Русский язык

• необходимо хранение большого объема данных.

Использовалься project fork и civicrm.

Работа с клиентами-реализация проектов.

Опыт №3.

поиск полноценных CRM систем и управление проектами навел наzohoCRM данная система адаптирована на европейский рынок и США к России кроме локолизации имеет отдаленное отношение. Не смотря на все преимущества. Выбор был остановлен на мегаплане в пользу двух факторов русскоязычная поддержка и выставление счетов.

Вся система уже была настроена , в сделках можно было кастализировать бизнес процесс ведение сделок.

Было создано несколько видов схем. Плюсы все задачи сразу были связаны с клиентом. Можно было по клиенту поднять всю историю. Выставление счетов с копией печати и подписи было очень удобно, единственное за весь год прозбь ввести документооборот или шаблон документов так и не было реализовано.

Совместное ведение задач с клиентом и прочее.

При введение трехуровневой системы прозах введение отдела лидогенерации мегаплана перестало хватать в виду отсутсвия ip телефонии и весь разговор было необходимо вкратце описывать в исории. Хотя плюс мегаплана в его составлении процента для диджитал агентств, который дал много полезной новой информации для движения дальше.

Работа с клиентами.

Реализация проектов.

Опыт №4.

В мегаплане не был реализован функционал лидогенерации и холодных звонков поэтому было принято решение использовать систему стартапа «скорозвон». В ней был уже реализована система скриптов незаменимая функция отправка шаблонов писем.

Что бы человек занимавшийся работой с клиентами першел на скорозвон пришлось использовать насильственный метод . В то время использовать Skype . Пришлось выгодный тариф на скайпе принудительно остановить. Что бы от без выходности человек стал пользоваться скорозвоном.

Основным приимуществом скорозвона перед Skype.manadge и мобильными телефоном был управление доступом и привязка звонков и конкретным клиентам. Управление было очень легким достаточно отправить приглашение на электроннную почту.

Управление контактами очень легкое по сравнению с мегапланом.

Скозвон получается нечто уникальным симбиозом ip телефонии и CRM.

Сравнивали и искали аналоги, тогда была проблема с качеством сигнала.

Но решение было все просто 100 mbit/sec. Высокоскоростным интернетом плюс витая пара к компьютеру или ноутбуку оператора .

Единственным неудобством было задвоение данных в скорозвоне и мегаплане по клиентам.

Скорозвон стал незаменим когдда был настроены входящие вызовы.

Супер функция звонок поступает менеджэру кто ответственный за клиента.

Минус не было ре6ализована передача звокоа др оператору.

Были приобретены в аренду московские и питерские виртуальные номера.

По бюджету скорозвон выгоднее чем манго или октелл.

Причем октел просто решение для калл-центеров, а в манго CRM необходимо доп приобретать.

т. е. Скорозвон по ip телефонии и богаче функционалом.

Единственное создаетсяя первое впечатление у неопытных людей, что он дороже.

Если подсчитать сколько он времени экономит менеджеру в офисе, тоо это с лихвой перекроет эту разницу.

Минусы:

• задвоение данных

• дополнительные расходы

Про мегаплан.

Решили отказаться от мегаплана т. к. плохо реализовано коммуникации сотрудников например: чат -его нет.

Сообщениями неудобно пользоваться.

Ну и не было телефонии и бизес процессов

ключувую роль сыграло партнерство с 1С Bitrix, они предоставляли бесплатную версию на неогр кол-во пользователей обработ емайл сообщений, импорт из мегаплана.

Ну что было +5000 руб. вместе в массу по оптимизации затрат студии.

Битрикс менее адаптирован под конечного пользователя зато приложение по сравнению с мегапланом имеет CRM и клиентов.

Передача дел тонкая как в мегаплане не реализована .

Плюс в Битрикс чат, телефония, видео звонки общение с клиентами теперь бесплатно.