Рекомендации по сайту такси

Заказ такси, как правило, подразумевает под собой максимальную срочность в обработке заявки и подачи автомобиля. Исходя из принципа срочности, логично сделать сайт наиболее простым и наглядным.

Способы связи с оператором.

Необходимо дать клиенту максимальное количество способов связи с оператором. Минимальный набор: телефонный номер, заявка на звонок, заказ такси онлайн. Возможно использование сервисов моментального дозвона (звонок идет оператору и клиенту одновременно, за счет операторов).

Любое действие пользователя нужно подкреплять обратной связью, как правило это смс уведомление о принятии заказа, назначении автомобиля и его прибытии.

 

Онлайн заказ

Функция заказа с сайта сильно упрощается, если использовать интерфейс предоставляемый компанией Яндекс http://api.yandex.ru/maps/features/?p=routing В данном решении, пользователь выбирает места назначения из существующих в Яндекс картах. В этом случае риски ошибки при вводе улицы снижаются, за счет отображения места на карте, одновременно с этим оператор видит примерный маршрут. Возможна привязка автоматического вычисления стоимости поездки за счет километража. Для быстрого заказа необходимо только 3 поля: телефон, откуда и куда, но не следует забывать что адресов в заказе может быть больше двух.

Расширенный заказ

Быстрый заказ такси не всегда может удовлетворить потребности пользователя, поэтому рекомендуется предусмотреть дополнительные поля и услуги связанные с ними. В частности:

  • Заказ к определенному времени (следует уведомить пользователя, что стоимость при этом возрастет, либо пересчитать стоимость если она генерируется автоматически);

  • Количество человек, зачастую эту функцию забывают добавить, однако она необходима если планируется переезд более чем четырех человек. (реализация данной функции варьируется в различных компаниях, но всегда следует уведомлять пользователя о увеличении количества машин направленных к нему и стоимости поездок);

  • Обратная поездка, простая функция которая подразумевает заказ такси до места и обратно;

  • Функционал расширенного заказа можно увеличивать в зависимости от предоставляемых услуг, возможны варианты с выбором автомобиля, возможности курения в такси, возможность перевозки ребенка (детское кресло), услуги курьера (передача с таксистом небольших грузов), наличие багажника и т. д.

Улучшение качества

Не лишним будет добавить раздел отзывов о поездке, возможно проведения побуждающих мероприятий, например смс после окончания поездки с предложением оставить отзыв. При работы с отзывами, важно отвечать как на положительные, так и на отрицательные, показывая свою заинтересованность в улучшении качества. 

Интеграция с городскими сервисами

В последнее время, всё большую популярность набирают сайты интеграторы таксопарков, которые собирают различные компании в один интерфейс заказа. Использование таких сервисов это дополнительный приток клиентов. Крупнейшим интегратором является сервис Яндекс Такси https://taxi.yandex.ru/about/ Дополнительный плюс этого сервиса, возможность заказывать такси через приложение на телефоне.

Опубликовано в База знаний
Оцените материал
(0 голосов)
Теги
Другие материалы в этой категории: « Цели сайта Рекомендации по сайту турбазы »

Популярное

+
+
+
+
+
+
+
+
+
+

Блог

Информация

Мы в социальных сетях

Подписаться на рассылку