Рекомендация для новичков

На широком рынке станций ремонта автомобилей, сложно сразу предоставить все виды услуг. Но порой этого даже не требуется. Выберите популярную услугу, которую вы могли бы решить, быстрее и лучше остальных. Примеры узкопрофельных специализаций:

• Ремонт автостекол

• Замена масла

• Тех осмотр

• Тонировка

• Покраска

• и т.д.

Одну услуг всегда проще рекламировать и продвигать, с этого можно начать, а по мере роста клиентской базы можно расширять услуги в зависимости от запросов клиентов.

Скидки не выход - для 80% клиентов.

Как показывает практика лишь 20% клиентов жестко экономят, пытаются самостоятельно заказать запчасть и найти дешевый способ ремонта. Не нужно пытаться удовлетворить потребность по низкой цене, за вас это сделают кустарные мастерские. Лучше сосредоточтесть на потребности аудитории, которой необходим выездной сервис и срочный ремонт и предоставите сервис, о котором будут говорить и рекомендовать.

Зарабатывайте дополнительную прибыль на сервисе

Люди не планируют поломку автомобиля или тех обслуживания, в большинстве случаев, это возникает неожиданно и является проблемой. В автосервис не едут как на праздник, а для решения проблем и хотят быстро и качественно решить свою проблему. Поэтому необходимо перестроиться и остро чувствовать спрос и пожелания клиентов, только в этом случае можно будет увеличить прибыль. Многие автосервисы игнорируют спрос рынка, но активные и предприимчивые сотрудники не упустят момент подзаработать, поэтому лучше -больше дополнительных услуг и чтобы все проходило через автосервис.
Сделайте сервис лучше чем у автодилеров. Используйте программное обеспечение для работы с клиентами CRM системы и калл центр обязательно принесут дополнительную прибыль вашему автосервису. Давайте представим что вы раз в год перезваниваете и предлагаете всем клиентам пройти бесплатный тех осмотр в свободное время пока не загружены подъемники, в любом случае это будет приятно и клиентам и вы сможете получить хорошую загрузку и хорошие рекомендации. Предоставляйте гарантию своим клиентам на свои работы, заведите собственную сервисную авто книжку, в которой будет указана даты посещения автосервиса, минимум 4 раза в год, где вы будете ставить отметки о осмотре и записывать свои рекомендации по автомобилю, нечто медицинской карты автомобиля. Таким образом вы поможете хозяину авто сохранить свой автомобиль в наилучшем виде и обеспечить свой автосервис работой на долгие годы.

Используйте СМС уведомления о статусе готовности машины. Создайте горячую линию куда ваши клиенты всегда могут обратиться с вопросом или за помощью и они будут обращаться и в такой сервис обязательно выстроиться очередь и вы будете озабочены только поиском нового места для бокса.

По мере развития подумайте о размещение станций тех обслуживания в разных частях города, т. к. в большинстве случаев обслуживание в разных частях города станет главным преимуществом. Возьмите решение всех вопросов клиента на себя. Если клиент оставляет машину, вызовите ему такси. Вы сможете дополнительно зарабатывать и на такси, предварительно заключив агентский договор с такси.

Разделяйте и властвуйте
Дневной режим — для срочных, время дороже денег

Необходимо подстраиваться под спрос клиентов, и подстраиваться необходимо под клиентов у которых есть деньги и которые готовы платить за время. Соответственно необходимо всегда предлагать услуги:

• вне очереди или за срочность,

• привезти запчасть быстрее,

• выехать к клиенту на диагностику, а если не возможно решить проблему увезти машину на эвакуаторе, но об этом позже.

Ночной режим — для экономных

Необходимо работать 24 часа изначально, и мотивировать этот спрос, пусть даже если вы будете работать в этот период в ноль - вы окупите расходы на аренду и заработную плату. В это время можно делать акции: ночью скидка до 50%, замена масла или тех осмотр — ночью бесплатно. И так вы загрузите свой автосервис по максимому.

Одно физическое лицо лучше двух юридических лиц

Многие автосервисы сотрудничают с юридическими лицами и до некоторого времени , это было выгодно, большие объемы, суммы, меньше временных затрат и стабильный доход. С другой стороны юр. лица могут задерживать платежи и таким образом замораживать деньги автосервиса. И в данном случае все может свестись к банковской системе, сумму на которую вы оказываете услугу юр лицу, придется дублировать в резервный фонд, на случай не выплаты или банкротства организации.
Физические лица — это быстрые и живые деньги, но только небольшие и короткие. Таких клиентов необходимо привлекать с помощью рекламы, которая не всегда эффективна.

Увеличение продаж — целевая аудитория физические лица

Закрепляйте клиента надолго в вашем автосервисе. После 10 раза клиенту сложно сменить автосервис, и необходимо максимально облегчить его первые 10 посещений вашего авто сервиса. Продумайте акции для новых клиентов и акции на каждое новое посещение автосервиса.

+30% к продажам, это легко

В автомобильной тематике сильной роль занимает рекомендации автолюбителей. Искусственно использовать этот инкремент мало вероятно получить, но усилить его можно. Конечно ваш уровень обслуживания должен быть на высоком уровне, тогда и только тогда вас будут рекомендовать. Но приятным бонусом для клиентов всегда может стать система лояльности, когда за каждое посещение человек получает бонус. Бонусная система — это продвинутая система откатов, но имеющая долгосрочный эффект, т.к. за каждый заказ клиент получает бонус и он его привязывает к вашему автосервису. Бонусные системы эффективно используются не только для физических лиц, их успешно применяют при работе с компаниями начисляя бонусы сотруднику или руководителю компании. Для усиления рекомендаций хорошую эффективность показывают партнерские программы, когда человек рекомендует ваш автосервис он получает вознаграждение, и таким образом ваш автосервис поощряет каждого кто порекомендовал ваш автосервис. Эти системы эффективны для любой станции тех. обслуживания автомобилей.

+40% новых клиентов из интернета

Интернет магазин автозапчастей имеет большее количество страниц, например на каждую деталь существует страница, а деталей может более 10 000 и страниц соответственно более 10 000, а при описании услуг, не более 100 страниц. Чем больше страниц на сайте, тем больше страниц появляются в Яндексе и Google, и ваш сайт получает больше посетителей.

Проводя эксперименты, мы заметили что в интернет магазине посетители проводят, больше времени чем на информационном сайте. А для Яндекса важен показатель количества просмотренных страниц и время проведенное на сайте, что на прямую влияет на рейтинг сайта автомервиса в Яндексе.

Продавая запчасти через интернет магазин, автосервис может привлечь до 40% новых клиентов. Например, человек покупает деталь и автосервис предоставляет специальную цену на установку ее в автосервисе.

Продвижение автосервиса в социальных сетях

Сегодня социальные сети для автосервисов являются одним из эффективных способов привлечения физических лиц. Социальные сети предоставляют данные о интересах, возрасте, семейном положении и пр. которые позволяют собрать целевую аудиторию автосервиса и начать коммуникацию.
Первое что нужно понять что любой владелец авто в здравом уме и памяти ни когда не будет подписываться на новости коммерческого сообщества автосервиса. Владельцы авто в социальных сетях следить за новостями, только ради акций и спец предложений.
Не спешите раздавать большие скидки и подарки. В социальных сетях работают не большие скидки и подарки, а различные небольшие подарки и сертификаты, их скорее всего необходимо рассматривать как бонусы или небольшие призы. И проводить не массовые акции удовлетворяя потребности большой аудитории, например скидка на покраску 50%. А например одна незамерзающий в подарок каждый день зимой или одна замена масла бесплатно раз в неделю.
Конечно чтобы правильно продвигаться в социальных сетях, необходимо знать особенности каждой сети, целевую аудиторию и модель поведения целевой аудитории.

Не могу не отметить что на практике продвижение через социальные сети обходятся до 10 раз эффективнее, чем контекстная реклама. Это связанно с тем что в социальных сетях конкуренция за пользователя ниже чем, в контекстной рекламе.

Мобильное приложение для автосервиса

Можно сказать однозначно, что мобильное приложение для автосервиса является путем к сердцу клиента, через карман. Т.к. с каждым днем владельцы авто все больше переходят на смартфоны, которые все с собой в кармане. Однажды попав в телефон авто владельца, мобильное приложение очень редко удалиться. Конечно его надо сделать полезным, например тех книжку автомобиля превратить в мобильное приложении, где можно было бы видеть когда что делать и что сколько стоит.

Еще несомненным плюсом мобильного приложения, являеться низкая стоимость продвижения и высокая эффективность рекламы мобильного приложения для автосервиса, если сравнивать с контекстной рекламой автосервиса и мобильной рекламой мобильного приложения автосервиса, то второе будет эффективнее и дешевле до 100 раз.