Рекомендации по увеличению продаж Автосервиса

Рекомендация для новичков

На широком рынке станций ремонта автомобилей, сложно сразу предоставить все виды услуг. Но порой этого даже не требуется. Выберите популярную услугу, которую вы могли бы решить, быстрее и лучше остальных. Примеры узкопрофельных специализаций:

  • Ремонт автостекол

  • Замена масла

  • Тех осмотр

  • Тонировка

  • Покраска

  • и т.д.

Одну услуг всегда проще рекламировать и продвигать, с этого можно начать, а по мере роста клиентской базы можно расширять услуги в зависимости от запросов клиентов.

Скидки не выход - для 80% клиентов.

Как показывает практика лишь 20% клиентов жестко экономят, пытаются самостоятельно заказать запчасть и найти дешевый способ ремонта. Не нужно пытаться удовлетворить потребность по низкой цене, за вас это сделают кустарные мастерские. Лучше сосредоточтесть на потребности аудитории, которой необходим выездной сервис и срочный ремонт и предоставите сервис, о котором будут говорить и рекомендовать.

Зарабатывайте дополнительную прибыль на сервисе

Люди не планируют поломку автомобиля или тех обслуживания, в большинстве случаев, это возникает неожиданно и является проблемой. В автосервис не едут как на праздник, а для решения проблем и хотят быстро и качественно решить свою проблему. Поэтому необходимо перестроиться и остро чувствовать спрос и пожелания клиентов, только в этом случае можно будет увеличить прибыль. Многие автосервисы игнорируют спрос рынка, но активные и предприимчивые сотрудники не упустят момент подзаработать, поэтому лучше -больше дополнительных услуг и чтобы все проходило через автосервис.
Сделайте сервис лучше чем у автодилеров. Используйте программное обеспечение для работы с клиентами CRM системы и калл центр обязательно принесут дополнительную прибыль вашему автосервису. Давайте представим что вы раз в год перезваниваете и предлагаете всем клиентам пройти бесплатный тех осмотр в свободное время пока не загружены подъемники, в любом случае это будет приятно и клиентам и вы сможете получить хорошую загрузку и хорошие рекомендации. Предоставляйте гарантию своим клиентам на свои работы, заведите собственную сервисную авто книжку, в которой будет указана даты посещения автосервиса, минимум 4 раза в год, где вы будете ставить отметки о осмотре и записывать свои рекомендации по автомобилю, нечто медицинской карты автомобиля. Таким образом вы поможете хозяину авто сохранить свой автомобиль в наилучшем виде и обеспечить свой автосервис работой на долгие годы.

Используйте СМС уведомления о статусе готовности машины. Создайте горячую линию куда ваши клиенты всегда могут обратиться с вопросом или за помощью и они будут обращаться и в такой сервис обязательно выстроиться очередь и вы будете озабочены только поиском нового места для бокса.

По мере развития подумайте о размещение станций тех обслуживания в разных частях города, т. к. в большинстве случаев обслуживание в разных частях города станет главным преимуществом. Возьмите решение всех вопросов клиента на себя. Если клиент оставляет машину, вызовите ему такси. Вы сможете дополнительно зарабатывать и на такси, предварительно заключив агентский договор с такси.

Разделяйте и властвуйте
Дневной режим — для срочных, время дороже денег

Необходимо подстраиваться под спрос клиентов, и подстраиваться необходимо под клиентов у которых есть деньги и которые готовы платить за время. Соответственно необходимо всегда предлагать услуги:

  • вне очереди или за срочность,

  • привезти запчасть быстрее,

  • выехать к клиенту на диагностику, а если не возможно решить проблему увезти машину на эвакуаторе, но об этом позже.

Ночной режим — для экономных

Необходимо работать 24 часа изначально, и мотивировать этот спрос, пусть даже если вы будете работать в этот период в ноль - вы окупите расходы на аренду и заработную плату. В это время можно делать акции: ночью скидка до 50%, замена масла или тех осмотр — ночью бесплатно. И так вы загрузите свой автосервис по максимому.

Одно физическое лицо лучше двух юридических лиц

Многие автосервисы сотрудничают с юридическими лицами и до некоторого времени , это было выгодно, большие объемы, суммы, меньше временных затрат и стабильный доход. С другой стороны юр. лица могут задерживать платежи и таким образом замораживать деньги автосервиса. И в данном случае все может свестись к банковской системе, сумму на которую вы оказываете услугу юр лицу, придется дублировать в резервный фонд, на случай не выплаты или банкротства организации.
Физические лица — это быстрые и живые деньги, но только небольшие и короткие. Таких клиентов необходимо привлекать с помощью рекламы, которая не всегда эффективна.

Увеличение продаж — целевая аудитория физические лица

Закрепляйте клиента надолго в вашем автосервисе. После 10 раза клиенту сложно сменить автосервис, и необходимо максимально облегчить его первые 10 посещений вашего авто сервиса. Продумайте акции для новых клиентов и акции на каждое новое посещение автосервиса.


+30% к продажам, это легко

В автомобильной тематике сильной роль занимает рекомендации автолюбителей. Искусственно использовать этот инкремент мало вероятно получить, но усилить его можно. Конечно ваш уровень обслуживания должен быть на высоком уровне, тогда и только тогда вас будут рекомендовать. Но приятным бонусом для клиентов всегда может стать система лояльности, когда за каждое посещение человек получает бонус. Бонусная система — это продвинутая система откатов, но имеющая долгосрочный эффект, т.к. за каждый заказ клиент получает бонус и он его привязывает к вашему автосервису. Бонусные системы эффективно используются не только для физических лиц, их успешно применяют при работе с компаниями начисляя бонусы сотруднику или руководителю компании. Для усиления рекомендаций хорошую эффективность показывают партнерские программы, когда человек рекомендует ваш автосервис он получает вознаграждение, и таким образом ваш автосервис поощряет каждого кто порекомендовал ваш автосервис. Эти системы эффективны для любой станции тех. обслуживания автомобилей.

+40% новых клиентов из интернета

Интернет магазин автозапчастей имеет большее количество страниц, например на каждую деталь существует страница, а деталей может более 10 000 и страниц соответственно более 10 000, а при описании услуг, не более 100 страниц. Чем больше страниц на сайте, тем больше страниц появляются в Яндексе и Google, и ваш сайт получает больше посетителей.

Проводя эксперименты, мы заметили что в интернет магазине посетители проводят, больше времени чем на информационном сайте. А для Яндекса важен показатель количества просмотренных страниц и время проведенное на сайте, что на прямую влияет на рейтинг сайта автомервиса в Яндексе.

Продавая запчасти через интернет магазин, автосервис может привлечь до 40% новых клиентов. Например, человек покупает деталь и автосервис предоставляет специальную цену на установку ее в автосервисе.

Продвижение автосервиса в социальных сетях

Сегодня социальные сети для автосервисов являются одним из эффективных способов привлечения физических лиц. Социальные сети предоставляют данные о интересах, возрасте, семейном положении и пр. которые позволяют собрать целевую аудиторию автосервиса и начать коммуникацию.
Первое что нужно понять что любой владелец авто в здравом уме и памяти ни когда не будет подписываться на новости коммерческого сообщества автосервиса. Владельцы авто в социальных сетях следить за новостями, только ради акций и спец предложений.
Не спешите раздавать большие скидки и подарки. В социальных сетях работают не большие скидки и подарки, а различные небольшие подарки и сертификаты, их скорее всего необходимо рассматривать как бонусы или небольшие призы. И проводить не массовые акции удовлетворяя потребности большой аудитории, например скидка на покраску 50%. А например одна незамерзающий в подарок каждый день зимой или одна замена масла бесплатно раз в неделю.
Конечно чтобы правильно продвигаться в социальных сетях, необходимо знать особенности каждой сети, целевую аудиторию и модель поведения целевой аудитории.

Не могу не отметить что на практике продвижение через социальные сети обходятся до 10 раз эффективнее, чем контекстная реклама. Это связанно с тем что в социальных сетях конкуренция за пользователя ниже чем, в контекстной рекламе.

Мобильное приложение для автосервиса

Можно сказать однозначно, что мобильное приложение для автосервиса является путем к сердцу клиента, через карман. Т.к. с каждым днем владельцы авто все больше переходят на смартфоны, которые все с собой в кармане. Однажды попав в телефон авто владельца, мобильное приложение очень редко удалиться. Конечно его надо сделать полезным, например тех книжку автомобиля превратить в мобильное приложении, где можно было бы видеть когда что делать и что сколько стоит.

Еще несомненным плюсом мобильного приложения, являеться низкая стоимость продвижения и высокая эффективность рекламы мобильного приложения для автосервиса, если сравнивать с контекстной рекламой автосервиса и мобильной рекламой мобильного приложения автосервиса, то второе будет эффективнее и дешевле до 100 раз.

Популярное

+
+
+
+
+
+
+
+
+
+

Блог

Информация

Мы в социальных сетях

Подписаться на рассылку