Предпосылки развития

В ходе развития интернета понимание назначения сайта для малого и среднего бизнеса претерпело некоторое изменение. Изначально представительство в интернете несло сугубо имиджевую функцию, на сайтах располагали новости, форумы, чаты, гостевые книги, сам факт наличия сайта уже говорил о состоятельности компании. Со временем популярность интернета росла, появлялись новые технологии, разработка сложных систем становилась более доступна, развивались платежные системы, все больше людей стало использовать интернет как средство для покупки или заказа товаров и услуг. Параллельно с этим эволюционировала цели создания сайтов компаний.

Цели первого уровня

Как правило, цель коммерческой компании — получение прибыли. Логично, что сайт должен способствовать достижению этой цели, однако не все сайты напрямую могут приносить прибыль. К примеру, создание интернет-магазин диванов премиум класса сомнительная затея, поскольку принять решение о покупке дорогого дивана не может строится без визуального и тактильного осмотра. Однако, можно заинтересовать клиента специальными предложениями, акциями, предложить консультацию по телефону, бесплатный выезд специалиста для консультаций, в целом сделать всё для получения контактна с клиентом. Отсюда следует, что основная цель сайта — привлечь и получить потенциального клиента, побудить его совершить звонок, оставить свои контактные данные, заявку или совершить другое действие с обратной связью.

Цели второго уровня

Определившись с основной целью, необходимо понять каким образом её можно достичь. Во первых, самое простое это не мешать клиенту обратиться к вам. Как правило, человек во время поиска открывает сразу несколько аналогичных сайтов, проводит на каждом по нескольку секунд, выбирает наиболее простой и начинает работать с ним. При таком сравнении проигрывают сайты с большим количеством ненужной информации на главной странице. В этом сценарии клиенту не нужны новости компании, красивые эффекты, виджеты, различные декоративные элементы не рассказывающие о том что он получит обратившись в компанию. Нужно следить за поведением пользователя и направлять его на совершение определенного действия, рассказывать почему ему необходимо оставить заявку или позвонить. Необходимо понимать, что звонок с сайта гораздо выгоднее, чем его посещение. При звонке можно предложить клиенту различные варианты решения его проблемы, рассказать о ценовых категориях, о преимуществах работы с вами, выступить в роли экспертного консультанта, а не продавца.

Разумеется, сайт продолжает выполнять и некоторые другие функции, в том числе как канал распространения информации о продукте, поэтому информация о продукте и услуге играет ключевую роль в принятии решения о связи с вами. Выпишете 5-7 наиболее популярных вопросов, которые задают люди при звонках и составьте грамотные и доступные ответы на них.

Отдельной строкой нужно упомянуть цены. Если вы не собираетесь подключать онлайн оплату и у вас есть возможность работать с клиентами индивидуально, цены на сайте будут только мешать. Гораздо лучше получить отказ по телефону, чем закрытие страницы сайта. Альтернативным вариантом можно отправлять свежий прайс лист по электронной почте при запросе.

Типичные логические ошибки

1. Сайт с «навороченным» дизайном.

   Дизайн коммерческого сайта должен быть простым и информационным, сложные Flash дизайны с анимацией и множеством эффектов допустимы только как элемент самовыражения веб-дизайнеров в некоммерческих проектах. дизайн должен в первую служить достижению цели.

2. Ненужная информация

   До сих пор можно встретить сайты с виджетами прогноза погоды, котировках акций, календарем праздников. Сюда можно отнести и новости, выводящиеся лентой на главной странице. Нет ничего плохого в новостях о жизни компании, если они располагаются в специализированном разделе, в социальных сетях или блоге компании, однако на главной странице они только мешают. Отдельно нужно заметить большие тексты не относящиеся напрямую к деятельности компании, стоит задуматься как увеличит число продаж текст «история суши» на главной странице ресторана доставки.

3. Сложные формы заявки

   Часто можно встретить ситуацию, когда для совершения заявки необходимо заполнить десяток непонятных полей. Гораздо выгоднее будет сделать максимально простую форму, а сложную анкету составить после первичного контакта, когда мотивация по её заполнению будет выше, либо вообще переложить эту функцию на телефонный звонок.